Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die über die Plattform www.docto24.de zwischen der DOCTO24 LTD (eine Limited Company nach zyprischem Recht, nachfolgend „Anbieter“ oder „Docto24“) und den Nutzern (nachfolgend „Kunde“ oder „Patient“) geschlossen werden.

(2) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

(3) Docto24 erbringt seine Dienstleistungen derzeit in der Bundesrepublik Deutschland und weiteren europäischen Ländern. Die ärztlichen Leistungen werden jeweils von Ärzten erbracht, die über eine gültige Approbation im jeweiligen Land des Patienten verfügen.

DOCTO24 LTD

Registriert in der Republik Zypern

Company Number: ΗΕ 481142

Μακαρίου ΙΙΙ, 228

AGIOS PAVLOS, BLOCK A, Floor 7, Flat/Office 712

3030, Limassol, Zypern

Kontakt:

E-Mail: info@docto24.de

Telefon: +49 (0) XXX XXXXXX

Die DOCTO24 LTD ist als Plattformbetreiber gemäß der EU-Dienstleistungsrichtlinie 2006/123/EG berechtigt, ihre Vermittlungsdienstleistungen in allen EU-Mitgliedstaaten anzubieten.

Plattformdienste: (1) Docto24 betreibt eine digitale Plattform, die Patienten den Zugang zu telemedizinischen Dienstleistungen unabhängiger, im jeweiligen Einsatzland approbierter Ärztinnen und Ärzte vermittelt.

Keine medizinischen Leistungen durch Docto24: (2) Die vom Anbieter erbrachten Leistungen sind ausschließlich digitale Vermittlungs- und Servicedienstleistungen:

• Bereitstellung der technischen Infrastruktur
• Digitale Anamnesefragebögen
• Sichere Kommunikationstools
• Übermittlung von Rezepten an Partnerapotheken
• Terminvereinbarung und -verwaltung

Ärztliche Eigenverantwortung: (3) Die Entscheidung über medizinische Beratung, Diagnose oder Rezeptausstellung obliegt ausschließlich der/dem jeweiligen Ärztin/Arzt. Die Ärzte handeln selbstständig, eigenverantwortlich und unabhängig von Docto24.

Wichtig: Es besteht kein Anspruch auf eine Behandlung oder Rezeptausstellung. Der behandelnde Arzt entscheidet nach medizinischen Kriterien, ob eine Behandlung oder Verschreibung angemessen ist.

Länderspezifische Ärzte: (4) Für Patienten in Deutschland werden ausschließlich in Deutschland approbierte Ärzte vermittelt. Für Patienten in anderen EU-Ländern werden entsprechend Ärzte mit gültiger Approbation im jeweiligen Aufenthaltsland des Patienten eingesetzt.

Grenzen der Telemedizin: (5) Telemedizinische Beratung ersetzt nicht den persönlichen Arztbesuch. Bei Notfällen, unklaren Symptomen oder wenn eine körperliche Untersuchung erforderlich ist, muss ein Arzt vor Ort aufgesucht werden.

(1) Für die Verschreibung von Cannabinoiden zu medizinischen Zwecken gelten zusätzlich die Bestimmungen des Medizinal-Cannabisgesetzes (MedCanG) sowie aller weiteren einschlägigen arzneimittel- und betäubungsmittelrechtlichen Vorschriften.

(2) Die Verschreibung von Medizinalcannabis erfolgt nur, wenn der behandelnde Arzt dies nach sorgfältiger Prüfung der Anamnese für medizinisch indiziert hält.

(3) Der Patient ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu seiner Krankengeschichte, aktuellen Medikation und etwaigen Vorbehandlungen zu machen.

(4) Die Kosten für Cannabinoid-Therapie werden in der Regel nicht von der gesetzlichen Krankenversicherung übernommen und sind vom Patienten selbst zu tragen.

(1) Der Nutzer muss volljährig (mindestens 18 Jahre alt) und geschäftsfähig sein.

(2) Der Nutzer muss seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem der von Docto24 bedienten EU-Länder haben. Derzeit sind dies: Deutschland (weitere Länder folgen).

(3) Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Zwecke erlaubt.

(4) Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Insbesondere müssen medizinische Angaben gewissenhaft und vollständig erfolgen. Falsche Angaben können zum Ausschluss von der Plattform führen und strafrechtliche Konsequenzen haben.

(5) Für die Nutzung ist ein internetfähiges Endgerät sowie eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.

(1) Die Darstellung der Servicepakete auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.

(2) Der Kunde kann auf der Website ein Servicepaket (z. B. „Zugang zu einem telemedizinischen Erstgespräch“) erwerben. Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.

(3) Mit Abschluss des Zahlungsvorgangs und Erhalt der Bestätigungsmail kommt ein Vertrag über die Vermittlungs- und Serviceleistung zwischen dem Kunden und Docto24 zustande.

(4) Der Vertrag über die ärztliche Leistung kommt separat zwischen dem Patienten und dem behandelnden Arzt zustande.

(5) Die Vermittlungsleistung gilt als erbracht, sobald der Kunde Zugriff auf die digitalen Inhalte (z. B. Anamneseformular) erhalten hat.

(1) Alle auf der Website angegebenen Preise sind Endpreise. Da es sich bei den Vermittlungsdienstleistungen um steuerbefreite Leistungen handelt oder die DOCTO24 LTD als zyprisches Unternehmen ggf. das Reverse-Charge-Verfahren anwendet, wird keine gesonderte Umsatzsteuer ausgewiesen.

(2) Die Zahlung erfolgt wahlweise per Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder anderen auf der Plattform angebotenen Zahlungsmitteln. Die Zahlung ist vor Erbringung der Leistung fällig.

Erstattung bei Ablehnung: (3) Wird eine Behandlung oder Verschreibung durch den Arzt abgelehnt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Servicebetrages innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

(4) Der Anbieter kann Rabatt- und Gutscheinaktionen anbieten. Diese sind nicht bar auszahlbar und können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

(1) Die ärztliche Prüfung der Anamnese erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Standard) oder 4 Stunden (Express, sofern angeboten).

(2) Bei Genehmigung wird das Rezept gemäß Patientenwunsch entweder direkt an eine Partnerapotheke übermittelt oder als E-Rezept bereitgestellt.

(3) Die genannten Bearbeitungszeiten sind Richtwerte und keine garantierten Lieferzeiten. Insbesondere an Wochenenden und Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.

(4) Die Zustellung von Medikamenten erfolgt durch die jeweilige Partnerapotheke und unterliegt deren Geschäftsbedingungen.

(1) Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht.

(2) Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Er bestätigt seine Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung erlischt.

(3) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

Haftung für ärztliche Leistungen: (1) Die medizinische Verantwortung liegt ausschließlich bei den behandelnden Ärztinnen und Ärzten. Docto24 haftet nicht für die Inhalte oder Entscheidungen der vermittelten Ärzte.

Haftung von Docto24: (2) Die Haftung von Docto24 für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit nicht wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) oder Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit betroffen sind.

(3) Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Docto24 nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde.

(4) Docto24 gibt keine Heilversprechen ab. Die telemedizinische Beratung ersetzt nicht den Besuch bei einem Arzt vor Ort.

Im Notfall: Bei lebensbedrohlichen Symptomen, Bewusstlosigkeit, starken Blutungen oder Schmerzen in der Brust rufen Sie sofort den Notruf 112 an oder suchen Sie die nächste Notaufnahme auf.

(1) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unserer Datenschutzerklärung.

(2) Gesundheitsdaten unterliegen einem besonderen Schutz nach Art. 9 DSGVO und werden ausschließlich verschlüsselt übertragen und gespeichert.

(3) Die Verarbeitung von Gesundheitsdaten erfolgt auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung des Patienten sowie zur Erfüllung des Behandlungsvertrages.

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform. Wartungsarbeiten, Sicherheits- oder Kapazitätsgründe sowie Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters (höhere Gewalt) können zu vorübergehenden Störungen führen.

(2) Der Anbieter übernimmt keine Garantie für eine bestimmte Verfügbarkeit oder Funktionsweise der Plattform.

(3) Bei geplanten Wartungsarbeiten wird der Anbieter die Nutzer nach Möglichkeit vorab informieren.

(1) Alle Inhalte, Texte, Bilder, Logos, Marken und Softwarelösungen auf der Plattform sind urheberrechtlich geschützt und stehen im Eigentum von Docto24 oder wurden mit Genehmigung der jeweiligen Rechteinhaber verwendet.

(2) Eine Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder sonstige Nutzung ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung des Anbieters zulässig.

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies aus triftigen Gründen erforderlich ist und der Kunde hierdurch nicht wider Treu und Glauben benachteiligt wird.

(2) Die jeweils aktuelle Fassung ist unter www.docto24.de/agb abrufbar.

(3) Der Kunde wird über wesentliche Änderungen mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die Änderungen als genehmigt.

(1) Für alle Rechtsbeziehungen zwischen Docto24 und dem Kunden gilt das Recht der Republik Zypern unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Verbraucherschutz: (2) Diese Rechtswahl führt nicht dazu, dass dem Verbraucher der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (Art. 6 Abs. 2 Rom I-Verordnung). Insbesondere bleiben die verbraucherschützenden Vorschriften des jeweiligen Aufenthaltslandes anwendbar.

(3) Für Streitigkeiten mit Verbrauchern sind die Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers zuständig. Im Übrigen ist Gerichtsstand Limassol, Zypern, soweit gesetzlich zulässig.

(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

(2) Unsere E-Mail-Adresse finden Sie im Impressum und in § 2 dieser AGB.

(3) Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(1) Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

(2) An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(3) Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

Bei Fragen, Anregungen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 48 Stunden (werktags) zu beantworten.